Log in | Geen account? Registreer!
Kuchen

Administrador de Sistemas - ¿Qué clase de trabajo es ese?

Geschreven door CipSoft (vertaald door Rossonnero) on zaterdag 17 september 2011
Administrador de Sistemas - ¿Qué clase de trabajo es ese?

En el artículo destacado de Junio, te presentamos varios empleos y departamentos de CipSoft, pero dejamos fuera un departamento que es muy importante. Es el que asegura que Tibia y nuestros otros juegos se ejecuten, y que todos los empleados de CipSoft tengan computadoras seguras y en buen funcionamiento en sus escritorios. Estamos hablando de nuestra administración de sistemas. Ellos siempre están en segundo plano, pero proporcionan las bases y sin ellos nada funcionaría.

Kuchen Nuestros administradores de sistemas son una multitud alegre, quienes amablemente comparten su pastel anual que reciben por el día del administrador de sistemas, cada último viernes de Julio.

Nosotros, los community managers nos hemos sentado a platicar con el líder de los administradores de sistemas, quien amablemente compartió información interna con nosotros. Su personaje en el juego que usa para trabajar se llama Angarvazar. Tal vez lo hayas visto de vez en cuando en línea en tu mundo. Si ha sido así, podés tener la certeza que el administrador en persona verifica que todo funcione correctamente como es pretendido.

Leé a continuación para saber lo que nos quiere decir

Estructura de equipo

Klik op de afbeelding om hem te vergroten
Enlarge image: sissies at big table

Primero que nada, le preguntamos a Angarvazar acerca de su equipo. La administración del sistema de CipSoft consiste en cuatro empleados.
El trabajo diario en la administración de sistemas se puede dividir en dos partes diferentes. Una concieren las responsabilidades dentro de la oficina. Por ejemplo, asegurarse que todos los empleados tengan computadoras seguras con las cuales trabajar, mantener la red interna de CipSoft, actualizar software y más cosas. Parte de esta responsabilidad es también ofrecer apoyo a todos los empleados. Por ejemplo, si nosotros, los community managers nos enfrentamos a un problema con la computadora de nuestros escritorios, los llamamos para que nos ayuden. Uno de los cuatro administradores es el más responsable para esta parte del trabajo, aunque, todos los demás pueden ayudar si se necesitara.
Los otros tres son más responsables del funcionamiento de nuestra central de datos, para mantenerla y configurar todos nuestros servidores allí. Se especializan en diferentes servidores, aunque, todos ellos estan calificados para todos los campos.
Lo qué es importante mencionar es que ellos no son asignados a un producto especifico de CipSoft, pero tienen igual trabajo para los tres productos. Son como un pequeño provedor de servicios dentro y al servicio de nuestra compañía.

Tareas

Las tareas usuales de nuestros administradores se pueden dividir en tres categorías. Primero que nada, hay varias tareas diarías. Esto concierne a las tareas que se llevan a cabo regularmente, como hacer respaldos, obtener un resumen del estado del servidor presente, verificar que todo el hardware esté funcionando como debería y monitoreando todo lo que pasa en nuestros servidores.
La segunda categoría consiste en una de las tareas más delicadas: tratar con los problemas más urgentes. La variedad de problemas que pueden ocurrir es enorme. Hay fallas de hardware, bugs en el software, problemas de red, etc.
Todo lo que interfiera con la operación de nuestros servicios tiene que ser tratada inmediatamente. Hay algunos problemas que nuestro equipo pueden resolver por sí mismos, pero muchos problemas son responsabilidades de terceros en los cuales difícilmente tienen influencia. Por ejemplo, problemas con nuestro provedor de servicio.
También otros problemas de red que pueden ocurrir completamente fuera de nuestra central de datos podrían influenciar negativamente nuestros servicios y no podríamos evitarlo.
La tercera categoría son los proyectos. Nuestros administradores están constantemente intentando mejorar nuestra configuración de software y hardware. Por ejemplo, cuando es tiempo de desplegar hardware de juego nuevo, comienzan un proyecto que se divide en pequeños pasos. Se podría ver así:

Paso 1: Verificar ofertas existentes, compararlas y evaluarlas para encontrar cual es el mejor producto que cumpla nuestras necesidades.
Paso 2: Comprar el hardware deseado.
Paso 3: Probar el hardware y configurar el servidor.
Paso 4: Desplegar el servidor y llevarlo a nuestra central de datos.

Los jugadores usualmente no notan nada de este trabajo. Es hecho completamente en segundo plano. Solo cuando el nuevo servidor se está usando los jugadores podrían ver algunas consecuencias de ello.

Los proyectos solo pueden ser trabajados si no hay algun problema urgente que necesite ser tratado y ya que todas las tareas diarias se hayan completado. Así que es posible que algunos proyectos sean pospuestos. Mantener nuestro servicio es siempre más importante que algún cambio próximo.

Klik op de afbeelding om hem te vergroten
Enlarge image: cabletangle

Algo que es muy difícil con ajustar un servidor es que solo podés probar tu trabajo con la infraestructura dada. Como podrás imaginar, no tenemos nuestras centrales de datos clonadas aquí en la oficina en Regensburg. Así que siempre hay un pequeño riesgo cuando un nuevo servidor será lanzado, por ejemplo. Si se probaron en casa y funcionaron bien, entonces tendrían que funcionar adecuadamente en la infraestructura de la central de datos también.
No sólo la infraestructura es diferente, también lo son las condiciones. Cuando se prueba un nuevo servidor, no podemos simular cientos de jugadores jugandolo, jugadores que son creativos y quienes intentan toda clase de cosas que nadie puede anticipar. Así que obviamente errores pueden ocurrir, incluso cuando nuestro equipo esta preveniendo que sucedan errores con la mayor de las posibilidades.

Como todos los trabajadores de Cipsoft, también los administradores de sistema tienen horarios regulares. Aunque, parte de su trabajo es también un servicio de emergencia que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Un monitoreo automático de nuestros servidores notifica cuando uno se a alterado, o no está funcionando correctamente. Este dispositivo notifica a alguno de los administadores que tiene que verificar el error al instánte, sea noche o día, día de trabajo, fin de semana o día destivo.
Como ya podés saber, personajes como Lokana Aldora son parte de este monitoreo automático. Ellos verifican cada par de minutos si todos los mundos funcionan adecuadamente. Si el acceso de un jugador no funciona, es muy probable que otros jugadores estén experimentando problemas también. Así que si se notifica que Lokana no puede accesar adecuadamente, un administrador de sistema inicia la búsqueda del problema. El error necesita identificarse claramente, ya que un problema de acceso puede ser de muchas causas. Solo cuando estamos seguro que causó el problema y cuales son las consecuencias que tuvieron los jugadores, empezamos a informar a la comunidad.
Los cuatro administradores se turnan en las responsabilidades del servicio de emergencia. Así que si algo sale masivamente mal, uno de nuestros administradores será el primero en saberlo. Puede ser un dato interesante quem hasta el año 2009 Guido, Stephan, Steve y Durin todavía tomaban turnos para este servicio de emergencia.

Infraestructura Técnica de Tibia

Considerando todo, tenemos cerca de 150 servidores bajo el manejo de nuestros cuatro administradores de sistemas. La parte más larga son los 77 mundos de Tibia. Después hay aproximadamente 12 servidores usados por TibiaME.
Aparte de los servidores de Tibia y Tibia ME, hay también cerca de 10 servidores web, 2 servidores de correo, 9 bases de datos, 5 servidores de acceso sólo para Tibia, 5-6 servidores de pruebas para todos los productos (para Tibia, los conoces como Testa y Testera), y un par de servidores de reemplazo.
Trabajamos con una filosofía de conmutación por error. Esto significa que siempre tenemos un par de servidores listos para ser usados, en caso de que un servidor falle y no pueda ser arreglado inmediatamente. Esto nos da tiempo suficiente para arreglar el servidor caído. Necesitas saber que arreglar un servidor puede tomar varios días.

Klik op de afbeelding om hem te vergroten
Enlarge image: this is tibia

El hardware restante son interruptores y firewalls, por ejemplo. Su configuración es también parte del trabajo de nuestros administradores de sistemas.
Los firewalls del hardware filtran el tráfico de la red y dan protección contra muchos ataques DDoS.
Deberías saber que la mayoría de los ataques DDoS no tienen ningún efecto en los jugadores, la mayoría debido a estos firewalls. Lamentablemente, algunos ataques traspasan a nuestros servidores. En tales casos es necesaria la cooperación con nuestro provedor de servicios. Un ataque así necesita ser analizado a fondo para poder encontrar medidas para oponerse y prevenir en el futuro.

CipSoft usa su central de datos en Alemania y los Estados Unidos. Muchos años atras probamos usando una central de datos en Brasil con la esperanza de dar un servicio sin lag a nuestros jugadores Brasileños, sin embargo, desafortunadamente la conexión de red no era lo suficientemente buena y no ayudó a mejorar la situación de nuestros jugadores de Brasil.

Como te podrías imaginar, nuestros administradores no viajan cada semana a los Estados Unidos para mantener nuestros servidores allí. Trabajar junto con la central de datos en el exterior funciona remotamente. Mientras más cerca esté la central de datos a nuestra oficina, más alta es la posibilidad de que nuestros administradores vayan ahí. Para que puedan manejar muchas tareas ellos mismos en la central de Alemania.
Las centrales de datos y muchos vendedores de servidores también ofrecen diferentes servicios y apoyo. Así que nuestros administradores no siempre tienen que estar en un sitio especifico cuando algo deje de funcionar adecuadamente, por ejemplo. Alguien trabajando en la central de datos puede reemplazar esto por nosotros también.

Así que despues de toda esta charla con Angarvazar, le hicimos una última pregunta que es a menudo interesante para los jugadores de Tibia. Los administradores de sistemas de CipSoft juegan Tibia? La respuesta es si. Angarvazar orgullosamente anunció que el jugador con mas alto nivel entre los administradores del equipo es 56!

Nosotros los cummunity managers esperamos que hayas disfrutado toda la información que Angarvazar amablemente compartió con nosotros. Nosotros pensamos que es impresionante el saber como funciona internamente todo esto y que hacen los administradores de sistemas a lo largo del día.

Jueguen seguro!
Sus community managers